行業(yè)公約
桂林市家政行業(yè)聯(lián)合工會(huì)行業(yè)公約
第 一章 家政服務(wù)宗旨
第一條 為規(guī)范家政服務(wù)經(jīng)營行為，滿足家政勞動(dòng)社會(huì)化的需求，維護(hù)家政服務(wù)消費(fèi)者（以下簡稱消費(fèi)者）、家政服務(wù)員和家政服務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱經(jīng)營者）的合法權(quán)益，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)的自律，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，結(jié)合實(shí)際，制定本公約。
第二條 本公約所稱家政服務(wù)，是指以家政為服務(wù)對(duì)象、為滿足家政服務(wù)消費(fèi)者需求而提供的家政月嫂、病患陪護(hù)、家政保姆、家政護(hù)理、家居保潔、家政護(hù)老、家政烹飪、家政接送、嬰幼兒看護(hù)等為主要內(nèi)容的有償服務(wù)。
第三條 桂林市家政行業(yè)聯(lián)合工會(huì)是本市家政服務(wù)業(yè)的聯(lián)合自律組織，依法行使行業(yè)代表、自律、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，承擔(dān)統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)擬訂、培訓(xùn)、糾紛處理等有關(guān)工作。
第四條 本工會(huì)依靠政府相關(guān)職能部門對(duì)家政服務(wù)業(yè)的支持，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人投資家政服務(wù)業(yè)，共同促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
第二章 家政服務(wù)經(jīng)營者
第五條 家政服務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱經(jīng)營者）是指依法設(shè)立的從事家政服務(wù)有償經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、事業(yè)、民辦非企業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得工商或事業(yè)、民政部門登記證照和稅務(wù)登記證等，并在經(jīng)營場所醒目位置懸掛，公開相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在核準(zhǔn)經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營。
第六條 家政服務(wù)經(jīng)營者以“為民、便民、利民、安民、惠民”為服務(wù)宗旨，以提高家庭生活質(zhì)量的家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化需求為目標(biāo)，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，遵循守法、自愿、平等、誠信和安全、方便原則。
第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，遵守本協(xié)會(huì)章程；建立健全內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)工作制度；接受政府部門和本協(xié)會(huì)的監(jiān)督和管理。
第八條 經(jīng)營者合法權(quán)益受法律保護(hù)，經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)和攤派。
第九條 家政服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┙?jīng)營者、家政服務(wù)員和消費(fèi)者的姓名（或者消費(fèi)單位名稱）、聯(lián)系地址及方式；
（二）家政服務(wù)的內(nèi)容；
?。ㄈ┓?wù)的地點(diǎn)、方式和期限；
?。ㄋ模┓?wù)費(fèi)及其支付形式；
?。ㄎ澹└鞣降臋?quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與處理辦法及其他約定內(nèi)容。
第十條 經(jīng)營者不得招收下列人員從事家政服務(wù)工作：
?。ㄒ唬┪礉M十六周歲的；
（二）不能提供合法有效身份證明的；
?。ㄈ┗加胁灰藦氖录艺?wù)工作的傳染病、精神病和其他疾病的。
第十一條 經(jīng)營者招收的家政服務(wù)員已參加培訓(xùn)并取得資格證書的，在考核晉升級(jí)別時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供便利條件。
第十二條 經(jīng)營者應(yīng)盡可能對(duì)未經(jīng)培訓(xùn)的家政服務(wù)員輸送到政府主管部門認(rèn)定的技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)技能、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、法制安全、衛(wèi)生知識(shí)等崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格并取得職業(yè)資格證書后持證上崗。
第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)員工作檔案，健全工作質(zhì)量評(píng)價(jià)制度和監(jiān)督激勵(lì)制度，并嚴(yán)格防范個(gè)人隱私信息泄露，形成良性的檔案管理。
第十四條 經(jīng)營者了解家政服務(wù)員工作情況時(shí)，不得對(duì)消費(fèi)者造成不必要的干擾，不得侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)。
第十五條 經(jīng)營者在家政服務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：
?。ㄒ唬┮悦黠@壓底價(jià)格或抬高價(jià)格等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭；
?。ǘ┎话捶?wù)合同的約定提供服務(wù)；
?。ㄈ┧羰辜艺?wù)員哄抬價(jià)格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)用；
?。ㄋ模┌l(fā)布虛假廣告或隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；
?。ㄎ澹├眉艺?wù)之便強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷商品；
?。╅L期扣押、拖欠家政服務(wù)員工資或收取高額的管理費(fèi)用，以及其他損害家政服務(wù)員合法權(quán)益的行為；
（七）法律、法規(guī)禁止或違反道德的其他行為。
第十六條 鼓勵(lì)家政服務(wù)經(jīng)營者加入行業(yè)工會(huì)。
第十七條 參加行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)營者，應(yīng)按工會(huì)章程規(guī)定行使會(huì)員權(quán)利，及時(shí)繳納會(huì)費(fèi)，履行會(huì)員義務(wù)。
第三章 家政服務(wù)人員
第十八條 本公約所稱家政服務(wù)人員，是指具有法定勞動(dòng)資格，以從事家政服務(wù)為內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的人員。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷、健康等證明及其他有關(guān)資料。
第十九條 從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：
?。ㄒ唬M16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；
?。ǘ┮话闶苓^義務(wù)制教育；
?。ㄈ┯泻戏ǖ纳矸葑C件；
?。ㄋ模┥眢w健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。
第二十條 家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。
第二十一條 家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面合同、了解服務(wù)合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容或消費(fèi)者要求提供約定之外家庭服務(wù)的，應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
第二十二條 家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行合同規(guī)定的內(nèi)容，遵守職業(yè)守則和經(jīng)營者依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。
第二十三條 家政服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到：
?。ㄒ唬┞男泻贤黜?xiàng)約定；
?。ǘ┌凑蘸贤s定內(nèi)容提供服務(wù)；
?。ㄈ┳鹬叵M(fèi)者的生活習(xí)俗，不泄露其隱私；
?。ㄋ模┎坏冒l(fā)生損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第二十四條 家政服務(wù)人員未經(jīng)經(jīng)營者和消費(fèi)者同意不得私自離崗。
第四章 家政服務(wù)消費(fèi)者
第二十五條 本公約所稱家政服務(wù)消費(fèi)者，是指聘用家政服務(wù)人員從事以家庭服務(wù)為內(nèi)容的自然人。消費(fèi)者到經(jīng)營單位聘請(qǐng)家政服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)持有家庭戶口簿或身份證及相關(guān)證件，并如實(shí)填寫登記表，簽訂《服務(wù)合同》。
第二十六條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照合同約定提供服務(wù)，有權(quán)了解家政服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷和健康等個(gè)人情況。消費(fèi)者要如實(shí)向經(jīng)營者提供被服務(wù)對(duì)象的健康狀況和服務(wù)內(nèi)容。
第二十七條 經(jīng)營者有下列情形之一的，消費(fèi)者可以中止家政服務(wù)合同：
?。ㄒ唬┎扇∑墼p手段訂立合同，對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；
?。ǘ┪窗春贤s定履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的；
?。ㄈ┻`背當(dāng)事人約定或法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十八條 家政服務(wù)人員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者更換家政服務(wù)人員：
?。ㄒ唬┎环蠌臉I(yè)條件的；
?。ǘ┎环媳竟s第二十三條規(guī)定的；
（三）有嚴(yán)重違法行為的。經(jīng)營者拒不更換家政服務(wù)人員或更換后家政服務(wù)人員仍有前款所列情形之一的，消費(fèi)者可以解除合同。
第二十九條 消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)人員在家庭服務(wù)期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，不能讓家政服務(wù)人員違規(guī)作業(yè)。家政服務(wù)人員發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)救治并迅速通知經(jīng)營者和有關(guān)部門，并處理好善后事宜。
第三十條 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照約定期限向經(jīng)營者支付相關(guān)費(fèi)用，不得有損害經(jīng)營者合法利益的行為。
第三十一條 消費(fèi)者應(yīng)尊重家政服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，保障家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。消費(fèi)者要正確指導(dǎo)和明確交代家庭服務(wù)人員工作任務(wù)，不得扣押家政服務(wù)人員身份、學(xué)歷、資格證明等原件。
第三十二條 消費(fèi)者不能無故違約。合同期內(nèi)要求解除合同的應(yīng)帶家政服務(wù)人員到相關(guān)家政服務(wù)法人單位辦理解除合同手續(xù)。合同期滿，若消費(fèi)者還需續(xù)聘家政服務(wù)人員，應(yīng)提前通知經(jīng)營者，并辦理續(xù)簽合同手續(xù)。合同終止，應(yīng)辦理終止合同手續(xù)。
第五章 附則
第三十三條 消費(fèi)者、經(jīng)營者、家政服務(wù)人員之間發(fā)生爭議時(shí)，依照國家有關(guān)法規(guī)先行協(xié)商解決。
第三十四條 因經(jīng)營者、家政服務(wù)人員、消費(fèi)者的欺詐、惡意等損害行為造成對(duì)方損失的，受害方可依國家法規(guī)追究其法律責(zé)任，并有權(quán)要求對(duì)方賠償經(jīng)濟(jì)、精神等損失。
第三十五條 桂林市家政行業(yè)聯(lián)合工會(huì)行使行業(yè)管理職能，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，維護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者、家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。
第三十六條 本公約由桂林家政行業(yè)聯(lián)合工會(huì)第一次會(huì)員大會(huì)審議通過。
第三十七條 本公約自發(fā)布之日起施行。